Xóa tài khoản và dữ liệu Pandlish
Trang này dành cho người dùng, hoặc phụ huynh thay mặt con, muốn xóa tài khoản Pandlish do JZENO phát hành cùng toàn bộ dữ liệu gắn với tài khoản đó.
This page explains how to delete your Pandlish account (publisher: JZENO) and the data associated with it. Parents and guardians can delete a child’s account the same way.
01Cách 1: Xóa ngay trong ứng dụng
- Mở Pandlish và vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải).
- Chọn Tài khoản › Xóa tài khoản.
- Hoàn thành bước xác nhận. Với người dùng nhỏ tuổi, bước này nằm sau cổng xác nhận dành cho người lớn.
- Bạn nhận thông báo khi tài khoản đã được xóa.
In the app: open Settings › Account › Delete account, then confirm.
02Cách 2: Gửi yêu cầu qua email
Dùng khi bạn không còn truy cập được ứng dụng hoặc tài khoản, đã gỡ ứng dụng, hoặc khi phụ huynh muốn xóa tài khoản của con.
Hoặc tự viết email tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản Pandlish”, và cho chúng tôi biết:
- email hoặc biệt danh của tài khoản, và cách bạn đăng nhập (email, Google hoặc Apple);
- thiết bị bạn dùng (Android hoặc iOS);
- bạn là chủ tài khoản hay phụ huynh / người giám hộ.
Xác minh: chúng tôi gửi email xác nhận tới địa chỉ đã đăng ký của tài khoản (hoặc email phụ huynh) để chắc chắn yêu cầu là thật. Chúng tôi không đòi giấy tờ tùy thân trừ khi thật sự cần thiết.
By email: write to the address above with the subject “Pandlish account deletion request”, include your account email or nickname and sign-in method, and reply to our confirmation email.
03Điều gì được xóa, điều gì được giữ lại
| Dữ liệu | Kết quả | Thời gian |
|---|---|---|
| Hồ sơ tài khoản: email, biệt danh, ảnh đại diện, mã đăng nhập | Xóa vĩnh viễn | Trong 30 ngày |
| Dữ liệu học tập: tiến độ, tầng, điểm, vàng, chuỗi ngày, từ đã lưu, lịch ôn | Xóa vĩnh viễn | Trong 30 ngày |
| Email phụ huynh liên kết với tài khoản của trẻ | Xóa vĩnh viễn | Trong 30 ngày |
| Bản sao lưu | Tự động xóa | Tối đa 60 ngày sau đó |
| Nhật ký lỗi, kỹ thuật không gắn danh tính | Tự động xóa | Tối đa 90 ngày |
| Hồ sơ giao dịch (mã giao dịch, gói đã mua) | Giữ lại, tách riêng để tuân thủ pháp luật về kế toán và thuế | Theo thời hạn pháp luật yêu cầu |
| Bản ghi yêu cầu xóa của bạn | Giữ tối thiểu để chứng minh chúng tôi đã tuân thủ | Tối đa 24 tháng |
Dữ liệu đã xóa không thể khôi phục. Chúng tôi cũng yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ của mình (Firebase / Google Cloud) xóa dữ liệu liên quan. Dữ liệu mà mạng quảng cáo đã nhận ở mức kỹ thuật tối thiểu được xử lý theo chính sách riêng của họ; chúng tôi không dùng nó để nhận diện bạn.
What is deleted: account profile, learning progress, saved words and parent contact email within 30 days; backups within a further 60 days. What is kept: transaction records for the period required by tax and accounting law, and a minimal record of the deletion request.
04Gói đăng ký và mua hàng
- Xóa tài khoản không tự hủy gói đăng ký và không tự hoàn tiền. Hãy hủy gói trước khi xóa để không bị tính phí tiếp.
- Google Play: mở Play Store › ảnh hồ sơ › Thanh toán và gói đăng ký › Gói đăng ký › Pandlish › Hủy gói.
- App Store: Cài đặt › tên của bạn › Gói đăng ký › Pandlish › Hủy gói đăng ký.
- Hoàn tiền thực hiện theo chính sách của Google Play / App Store.
- Vàng, tre và các vật phẩm đã mua sẽ mất cùng tài khoản.
- Đăng nhập bằng Apple: chúng tôi thu hồi quyền đăng nhập khi xóa. Bạn cũng có thể gỡ trong Cài đặt › Apple ID › Đăng nhập bằng Apple.
05Nếu bạn chỉ chơi khách
Dữ liệu chơi khách nằm trên thiết bị của bạn, nên chỉ cần gỡ cài đặt Pandlish hoặc xóa dữ liệu ứng dụng trong Cài đặt thiết bị (Android: Cài đặt › Ứng dụng › Pandlish › Bộ nhớ › Xóa dữ liệu).
06Dành cho phụ huynh và người giám hộ
Bạn có thể xóa tài khoản của con, xem thông tin chúng tôi lưu về con, từ chối cho thu thập thêm hoặc rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Rút lại sự đồng ý đồng nghĩa với việc xóa tài khoản của con. Xem thêm thông báo dành cho phụ huynh trong Chính sách quyền riêng tư.
07Cần hỗ trợ?
Nếu yêu cầu của bạn chưa được xử lý sau 30 ngày hoặc bạn gặp khó khăn, hãy liên hệ [email protected] hoặc trang Liên hệ. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu được mô tả đầy đủ trong Chính sách quyền riêng tư.